【田野工作坊 Part2】你中有我、我中有你

撰稿人：林佩儀

還記得上週的訪談作業，懷萱老師和書緯老師針對同學們的作業，給了一些提醒和建議，像是「日常的陷阱」。常常我們在回應受訪者的時候，會說：「恩，我懂。」但你真的懂嗎？有些日常的細節，或是我們太過於熟悉的人事物，容易被忽略。這些都跟我們事前的準備有關，還有我們對於問題開放的態度，去思考我們下一步還可以怎麼做。

交換筆記：你中有我，我中有你的對話

同學們交換彼此的訪談作業，從中發現自己在別人眼中的樣子，以及什麼樣的動作和心理感受會被記錄下來。有同學分享自己被對方記錄下來很多「哈哈哈哈哈」的笑聲，進一步去思考，認為自己是很怕冷場的人，一旦場面尷尬，就會想要用笑聲掩飾。所以要如何在訪談過程中一直講話？講好、講滿、好困難。老師分享有位同學的作業寫到，因為看到對方身上的彩虹標誌，馬上聯想到可以開啟的新話題，所以注意細節、觀察對方，也可以找到新的訪談線索。

也有同學分享，當受訪者提到一些比較關於自身相關的負面敘事的時候，有些比較幽微的部分要如何去注意？老師回應這部分，認為在訪談過程中，受訪者的壓力或情感，都應該要去覺察，要適時的停止或是中止這樣的訪談。但要拿捏受訪者的情緒壓力和心理重量，也是不容易的，或許我們會覺得對方談了很多不會對親密的人講的事情，是不是應該要制止？但也有可能，他／她身邊沒有可以傾訴的對象，而第三者的出現給了受訪者一個抒發的管道。這回到研究者自身的經驗與成熟度，對於倫理的抉擇，情緒的同理，而這就是訪談最辛苦的地方。欣怡老師說她沒有辦法在短時間內做太多訪談，不只是身體上的累，而是心理上的重量。而我們要好好感謝受訪者，回過來看這些紀錄都要心存感謝，所有的訪談，我們都是需要對方的配合，對方的功勞占一半。

欣怡老師說，訪談不只是身體上的累，而是心理上的重量。

訪談是基於我們對這個世界和對他人的好奇，不是證明題，更不是要別人來填空

也有同學提到她覺得訪談最困難的就是「一心多用」。即便對自己的訪綱很熟悉，但要一邊紀錄一邊思考等等要問什麼，還是可能會忽略掉很多細節，像是關於受訪者的情緒或是表情變化。同學們想到的解決方法是錄音，但是否可以錄音又必須事先詢問對方。或是兩個人一起去訪談，一人紀錄、一人訪談，再或者是發展出自己可以快速筆記的非語言符號。欣怡老師也在此提醒，有錄音還是要記得作筆記，除了紀錄許多錄音以外的細節，還有不要百分百依賴錄音，你為你有錄音但其實沒有按下去，或是檔案毀損之類的悲劇會讓你捶心肝的。

最後，同學們好奇要如何避免引導式的挖坑讓受訪者跳下去？怎麼做才是協助對方的談話？界線要怎麼畫？懷萱老師建議可以重複對方的話語來延續訪談的對話，或者是適度的「自我揭露」。先自我揭露的情況，是一種引導受訪者的做法，但又不直接把自己的觀念強加給對方，而是藉由情境去引發共鳴。同學們擔心的「挖坑給對方跳」，是希望對方的回應可以支撐自己預設的答案，但訪談不是。所以到底是不是在挖坑，重點是你的心態。我們做訪談的過程，是否允許多元性的產生？田野中的訪談、調查都是基於我們對這個世界和對他人的好奇，不是證明題，更不是要別人來填空。懷萱老師期許我們做為一個探索世界的旅行者，而不只是尋找答案的礦工，我們與受訪者共同建構一個意義世界，探索自我，反思自己的生活經驗，是一種心的自我理解和反思。

懷萱老師建議訪談的過程，除了重複對方的話語，也可以適時適度地自我揭露。

淺談田野－如何做一個有良心的田野工作者

我們看田野的關係，不會只是單向的資料收集，田野裡的人也會對我們有所期待。完成田野之後，要和田野對象保持什麼樣的關係？或者更進一步的問，你能夠做這個田野，是因為哪些人的幫助？欣怡老師接下來談田野倫理，主要是想去處理在田野中容易遇到的責任、期待、矛盾與衝突。老師讓六組同學討論六種田野中可能會遇到的情境：

第一組討論到的情況是，同學們想要到某個社區做作業，但該社區觸碰到某些敏感議題，社區的頭人也希望同學們不要來這裡打擾，那作業要怎麼完成呢？同學們認為在進到這樣的社區之前，就應該要有充分的調查和認識，稍微了解地方利益人的關係網絡還有相關議題，再決定要不要進社區。決定進到這樣的社區，也不能夠拿到想要的資料，就拍拍屁股走人。針對守門人的部分，老師認為要找到守門人去守門的原因，了解社區的狀況。有時候某些人自稱是守門人，但不一定守住所有的門，或許還有側門或是後門可進去。

進到社區後，第二組討論的狀況是，我們要如何介紹自己以及最後要如何回饋社區？除了事前做好功課，也應該在進到社區後誠實地把自己的背景和目的說明清楚，誠懇的面對田野的人們。最後以我們可以做到的方式感謝對方，可能是簡單的感謝狀、小卡片，讓對方感受到自己付出的是真的有幫助到同學。長遠來看，如果自己的研究有些成果也可以適時的回饋給對方，例如可能出書、或是剪成影片。看似簡單的田野工作、社區的拜訪，其實也是我們學習的另一種方式，從他人的生命經驗中得到自我成長，這都要感謝這些課堂外的學習。

而在回饋的過程中，第三組討論到的情況是，在田野中遇到很熱心幫忙的店家，也希望同學可以把收集到的資料幫忙剪成宣傳影片。但同學們卻發現店家老闆一再希望影片裡能強調自己是在地老店，但查詢資料後發現並非如此，該怎麼辦？老師提醒我們，當我們把這個影片當作是要給老師看的作業，就會希望呈現事實，可是就與老闆想要的老店宣傳影片產生衝突。所以老師建議我們可以轉換對這件事情的看法，不把影片當作是單純交作業，而是可以幫助店家的宣傳。我們可以跟老闆進一步討論，要如何宣傳對店家會比較好，而非讓自己陷入兩難的抉擇困境。

有時候我們要轉變的不是只有心態，還有我們看事情的角度。第四組的同學討論到在某個山上的社區，看到一個時常在不同人家裡遊蕩和吃飯的小女孩，猜測其家庭狀況可能有問題，才會需要社區的人幫忙照顧她，這時候該不該介入幫助？但老師提醒大家，在發現不一樣的時候，要去想我為什麼覺得不一樣？為什麼會覺得小女孩的狀況需要被介入幫助？是不是有一些文化、價值上的判斷差異？把山區小女孩的狀態放在我們習以為常的城市脈絡中去解釋，或許會認定他需要幫助，但有沒有可能這是社區發展出來的人際保護網絡，可以共同照顧小女孩？再者，也可以思考在田野中做為一個外人，我們發現社區問題的時候，可以採取的措施和行動是什麼？

來到田野情境的後段，第五組的同學討論到如何處理田野中的人際關係，當田野蹲得夠久夠深，或是剛好遇到很投緣的人，日久總會有感情。但田野總有結束的時候，這時候要如何道別？我們有辦法和田野完全道別？也許就是像是人生中某個階段的同學，曾經你們朝夕相處，畢業了總要各奔東西，但有偶爾還是可以見面，需要的時候還是可以幫忙。

但另一種田野裡的人際相處就需要謹慎的處理，第六組的同學面對的情境是田野的報導人一直都合作非常愉快，但快要交報告之前，剛好同學們都有事情無法到田野。只有其中一個女孩單獨坐上了男性田野報導人的車，這時報導人卻有一些讓女孩不舒服的言行舉止，為了完成作業，女孩該怎麼辦？該以完成作業為主，還是保護自己為要？老師建議當下我們可以打手機給熟悉的人告知自己的位置，讓對方不要輕舉妄動，或是找藉口提早回去。在田野裡如果覺得不舒服，不要忽略這個不舒服，要懂得保護自己。性別議題無處不在，看不到不代表不存在，當不小心遇到的時候，還是要以保護自己為最高原則。

老師建議在田野中需要時時轉換心態和視角，並留意自身的處境。

田野裡的真實人生－企業裡的田野進行式

這次的田野真實人生邀請到的是，在新創旅遊平台擔任UX（User Experience）研究員的李文馨，人類系畢業，同時也是百工裡的人類學家的她，來到課堂上跟大家分享企業中的田野和原本田野訓練的差異。首先是全新的研究方式和目標，是要問一個好問題（QUESTION），還是要來解決問題（PROBLEM）？而當研究結果出來之後，要如何做成令人信服的研究報告？而在商業上的現實就是：「快快快」，通常是短時程的專案形式，能給你一週時間已經太長了，這時就要能摸索出自己的方法。

在新創公司擔任UX研究員的文馨，曾經到不同部門去當一日員工，摸索「田野」，開始觀察、參與和體驗，希望改善公司裡的某些作業模式。她在辦公室架設攝影機，就像是動物星球頻道，觀察不同員工一整天的生態。而這樣的方式除了有助於詳盡的紀錄，也引起了員工的注意，幫助組織裡的人溝通。開始會有人去討論這個人在幹嘛，在觀察什麼，而自己又被觀察到了什麼？而這樣的觀察紀錄，不只是提出一個研究報告，在商業目的導向下，要能夠提出有後續行動的建議，大大增加了田野的難度。

企業裡的田野進行式--邀請李文馨學姊分享UX（User Experience）研究員的工作內容和田野關係。

此外，另一種新型態的田野也不容忽視─網路。在使用者體驗中，網路上的田野參與觀察要怎麼做？田野的範圍和對象在哪裡？開始透過網路上的社群媒體來參與，或是透過數據資料分析，來印證使用者說的話。知道使用者如何在網路上瀏覽、搜尋、購買、滿意度等等？

最後學姊分享自己從人類學畢業後踏入業界，這個轉折的過程，是如何轉的？開始做業界的田野之前的事前準備是什麼？學姐畢業後除了去上UX相關的課程，也有找業界的前輩聊聊。學姊覺得實際工作後最大的差異是，過去我們對田野並不設限，但業界的田野是在一個已經控制好的範圍內，要去發掘更多新的東西。要在這個範圍內，精準的發問，然後精準的回答。在商業等增加營收的考量下，很多時間或是人力的資源有限，就必須有很多的調整，跟過去在學界所接觸的田野是很不一樣的。

新增說明文字